Exclusão de Dados — Comentou Recebeu

Última atualização: 03 de agosto de 2026

1. Como solicitar

Pelo painel autenticado

1. Entre na sua conta do Comentou Recebeu.
2. Abra Configurações.
3. Selecione Solicitar exclusão de dados e encerrar conta.
4. Leia os efeitos, marque a confirmação e conclua.

A sessão autenticada é usada para validar a identidade e a autoridade sobre a conta.

Por e-mail

Envie uma mensagem para contato@visaomacro.com, preferencialmente a partir do e-mail cadastrado, com o assunto Exclusão de dados — Comentou Recebeu.

Se a mensagem vier de outro endereço ou houver dúvida sobre a autoridade do solicitante, poderão ser solicitadas informações proporcionais à validação. Não envie e não será solicitada senha do Facebook ou Instagram, token, cookie, secret ou cabeçalho de autenticação.

Nas configurações da Meta

O usuário pode remover o acesso do aplicativo pelas configurações da Meta. Essa ação revoga a autorização na plataforma da Meta, mas, enquanto não houver callback implementado e validado, não deve ser tratada como substituta da solicitação de encerramento pelo painel ou por e-mail.

2. Prazos

• confirmação administrativa de recebimento: até 2 dias úteis;
• confirmação simplificada de existência ou acesso: imediatamente, quando aplicável e possível após a validação da identidade;
• declaração completa de acesso: até 15 dias corridos a partir do requerimento válido;
• conclusão operacional da exclusão ou anonimização: até 15 dias corridos após a validação da identidade e da abrangência do pedido.

Se forem necessárias informações adicionais ou existir impedimento legal específico, o solicitante será informado pelo canal usado no atendimento.

3. O que acontece após a validação

• a conta é encerrada;
• sessões são revogadas;
• tokens são revogados ou inutilizados;
• automações são desativadas e arquivadas;
• jobs pendentes são interrompidos;
• identificadores pessoais são apagados ou substituídos;
• dados cadastrais, contatos, mídias, comentários, mensagens e payloads são apagados, esvaziados ou anonimizados conforme a categoria;
• determinados históricos técnicos podem permanecer sanitizados ou anonimizados para integridade e segurança;
• dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos podem ser preservados de forma limitada.

A exclusão não significa necessariamente a eliminação física imediata de todas as linhas do banco. Estruturas relacionais, UUIDs internos, estados e registros técnicos sem conteúdo pessoal podem permanecer quando necessários à integridade do sistema.

4. Backups

Os backups não são reescritos individualmente quando uma conta é encerrada. Os dados neles existentes deixam o ambiente pelo ciclo normal de sobrescrita.

Os dados eventualmente presentes em backups seguem o ciclo técnico de retenção e sobrescrita da infraestrutura. A retenção efetiva em produção ainda não foi confirmada.

Durante esse ciclo, o backup é destinado apenas à recuperação operacional, tem acesso restrito e não deve ser usado para restaurar seletivamente uma conta encerrada, salvo obrigação legal ou necessidade documentada de recuperação de incidente.

5. Registros mínimos preservados

Registros de acesso à aplicação são mantidos por 6 meses quando sujeitos ao art. 15 do Marco Civil da Internet. Esse prazo não se aplica genericamente a mensagens, comentários, mídias ou todos os logs.

Jobs, eventos de webhook, execuções, erros e auditoria operacional podem permanecer por até 90 dias. Nesses registros, não se preserva texto integral de comentários, mensagens ou payloads quando isso não for necessário; são preferidos IDs técnicos, hashes, categorias de erro e dados sanitizados. Após o prazo, os registros são apagados ou anonimizados conforme a finalidade.

O histórico e as evidências mínimas de solicitações de suporte e exercício de direitos podem permanecer por até 24 meses após o encerramento do atendimento.

Determinados registros mínimos poderão ser preservados pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigação legal, regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraude ou defesa em processos, observados a finalidade, a necessidade e os prazos prescricionais aplicáveis.

6. Diferença entre desconectar e encerrar a conta

Desconectar Instagram interrompe o uso da conexão, revoga ou inutiliza localmente tokens e desativa automações vinculadas. A conta do Comentou Recebeu e históricos permitidos podem continuar existentes.

Encerrar conta e anonimizar dados encerra a conta e executa a remoção ou anonimização descrita nesta página.

7. Confirmação do atendimento

Enquanto não houver protocolo automático e página de consulta implementados e validados, a confirmação e eventuais atualizações serão fornecidas pelo próprio painel ou por resposta ao e-mail usado na solicitação.

8. Contato

MACRO SERVIÇOS ESPECIALIZADOS LTDA — Comentou Recebeu

CNPJ: 60.350.815/0001-22

E-mail: contato@visaomacro.com